CAISSE AUTOMATIQUE

 Il semble que l'expérience ne soit pas convaincante, depuis prés de 20 ans de mise en place et de développement.

Les caisses automatiques avaient pour but d'économiser un salaire et de laisser le clients se débrouiller tout seul a faire le caissier lui même. Sauf qu'une caissière expérimentée (ou caissier si vous voulez) c'est un gain de temps, de productivité, de rapidité. Ce qui n'est pas le cas du client qui lui, prend son temps, lorsqu'il à la chance de maîtriser l'outil, ou quand il ne bug pas toutes les 5 minutes. Car beaucoup de systèmes réseaux pour ce genre de technologie sont parfois développés par des entreprises qui oublient qu'il faut un matériel performant, rapide, simple d'utilisation et sécurisé. Malheureusement, beaucoup de problèmes se sont accumulés en 20 ans et pour un résultat mitigé. Car à défaut de faire des économies sur une masse salariale, ce sont les responsables qui se sont vu devoir compléter le dispositif en prenant eux même.... une caisse manuelle lorsque la fil d'attente commençait à devenir trop longue aux caisses automatiques.

Effet qui va aussi de paire, le découragement d'une clientèle qui va préférer de plus en plus le commerce de proximité, à taille humaine. Les grands réseaux de distribution ont tellement déshumanisés leurs business par la dématérialisation, l'automatisation que beaucoup de gens préfèrent de plus en plus regarder de plus prés le commerce de plus petite taille, certes légèrement plus cher, mais clairement plus pratique et traditionnel.

Aux USA, les caisses automatiques se sont de plus en plus généralisées mais sont utilisées essentiellement en périodes creuses, et sont rapidement complétées par des caisses traditionnelles en période de forte affluence. Mais les américains eux aussi font leurs calculs.... et force est de constater que matériellement, les mises à jours, les améliorations, le suivit de performance technologique, finalement, reviennent plus cher que de payer une employée, en plus de la désaffection des clients pour cet outil ou finalement, les clients font le boulot de "service" qui leurs sont facturés dans les marges des produits qu'ils achètent. Sans parler que lorsque le système plante, ce qui est assez courant, si vous n'avez pas de quoi remplacer les caisses automatiques par des employés prés a prendre une caisse en secours, vous êtes dans la merde !