La Californie lance une enquête sur la gestion par State Farm des demandes d'indemnisation liées aux incendies de forêt à Los Angeles
Rédigé par Kimberley Hayek via The Epoch Times,
Le Département des assurances de Californie (CDI) a lancé une enquête sur la gestion des réclamations par State Farm General suite aux incendies d'Eaton et de Palisades en janvier, a déclaré le commissaire aux assurances de Californie, Ricardo Lara , le 12 juin.
Lara a déclaré que les Californiens devraient recevoir ce qui leur est dû de la part des compagnies d'assurance sans être confrontés à des retards qui peuvent amener les consommateurs à renoncer à déposer une réclamation.
Le Département des assurances de Californie a exhorté les personnes touchées par les incendies de forêt de Los Angeles à déposer plainte officiellement dans le cadre de son enquête. Le département a indiqué avoir reçu des allégations générales de la part d'associations de survivants des incendies concernant la gestion des sinistres par State Farm, mais « une plainte officielle est nécessaire pour que le département puisse agir et défendre les intérêts des consommateurs ».
« Bien qu’il existe des normes nationales pour le traitement des demandes d’indemnisation d’assurance, elles peuvent être vagues et appliquées de manière incohérente, en particulier lors de catastrophes climatiques à grande échelle », a déclaré Lara dans un communiqué du 12 juin.
« Cet examen permettra d'évaluer si State Farm s'est conformé aux lois californiennes sur la protection des consommateurs et le traitement des réclamations et aidera à déterminer si d'autres réformes sont nécessaires alors que les catastrophes naturelles perturbent de plus en plus les marchés de l'assurance à travers le pays. »
Alors que les assureurs sont encore dans la phase de paiement, le ministère prévoit de pouvoir évaluer les pratiques des experts et le processus de traitement des réclamations de State Farm.
« Suite à l'incendie d'Eaton, notre communauté mérite une communication claire et un traitement équitable afin de faciliter une reconstruction rapide. J'ai reçu de nombreuses plaintes de riverains concernant le processus de réclamation. Une enquête sur les pratiques du marché apportera la clarté dont nous avons un besoin urgent », a déclaré John Harabedian, député démocrate de Pasadena, dans un communiqué.
Un examen des pratiques de marché consiste en une analyse qui dure généralement plusieurs mois. Il vise à garantir la conformité d'un assureur avec le California Insurance Code (CIC) et le California Code of Regulations (CCR) en matière de tarification, de souscription et de sinistres.
Lara a déclaré que son personnel enquêterait sur la prétendue réaffectation constante des experts en sinistres de State Farm, le manque de continuité entre les représentants de l'entreprise et les consommateurs, les résultats différents sur des réclamations similaires, la mauvaise tenue des dossiers et le partage d'informations entre le personnel chargé des réclamations.
« Ces problèmes créent un stress inutile, prolongent la guérison et érodent la confiance », a déclaré Lara.
« La preuve la plus convaincante que nous puissions présenter est la voix des consommateurs eux-mêmes. J'invite instamment toute personne ayant survécu à un incendie de forêt confrontée à des retards de paiement, des litiges liés à une réclamation, à la multiplication des experts, à des problèmes liés aux dégâts causés par la fumée ou à tout autre problème à déposer une plainte officielle auprès de mon ministère. »
Le département affirme avoir récupéré plus de 40 millions de dollars au nom des victimes des incendies d'Eaton et de Palisades grâce à des interventions suite à des plaintes officielles. Selon le CDI, au 12 mai, les compagnies d'assurance avaient versé près de 17 milliards de dollars aux assurés résidentiels et commerciaux ayant déposé des demandes d'indemnisation suite aux incendies d'Eaton et de Palisades.
Le mois dernier, Lara a lancé un groupe de travail pour élaborer des normes industrielles en matière de couverture d’assurance et de nettoyage des maisons endommagées par la fumée.
Sur cette vue aérienne prise depuis un hélicoptère, on voit des maisons incendiées lors de l'incendie de Palisades près du quartier de Pacific Palisades à Los Angeles le 9 janvier 2025. Josh Edelson/AFP via Getty Images
State Farm a déclaré dans un communiqué du 12 juin qu'elle travaillait avec le ministère des Assurances pour se conformer au processus d'examen de la conduite du marché.
« Un examen équitable révélera que des milliers de clients de State Farm sont aidés par nos équipes sur le terrain dans le comté de Los Angeles et sont très satisfaits », a déclaré la société.
« Nos efforts se poursuivront pour servir tous nos clients et respecter nos obligations contractuelles tout en fournissant les informations nécessaires au CDI. »
State Farm a déclaré qu'au 12 juin, elle avait reçu plus de 12 870 réclamations liées aux incendies et versé plus de 4,03 milliards de dollars.
La société a demandé aux clients de continuer à contacter directement la société pour toute question ou préoccupation concernant les réclamations et a réitéré son engagement à construire un marché d'assurance abordable, disponible et durable en Californie.
« Nous sommes là pour aider nos clients à se rétablir et nous compatissons avec ceux qui reconstruisent leur vie. Notre priorité reste d'accompagner nos clients dans leur rétablissement après le plus grand incendie que nous ayons jamais connu », a déclaré l'entreprise.
Vue aérienne des maisons incendiées lors de l'incendie d'Eaton, avec des nuages d'orage suspendus au-dessus des montagnes de San Gabriel, à Altadena, en Californie, le 25 janvier 2025. Mario Tama/Getty Images
Augmentation des tarifs
En mai, Lara a approuvé la demande de State Farm d'augmentation provisoire des tarifs. Cette approbation a permis à State Farm General (SFG) de recevoir de sa société mère, State Farm Mutual (SFM), une avance de 400 millions de dollars sous forme d'obligations excédentaires.
Le changement de taux a entraîné une augmentation de 17 % pour les propriétaires à compter du 1er juin.
« L'approbation provisoire d'urgence du tarif par le commissaire aujourd'hui est une première étape cruciale pour la capacité de State Farm General (SFG) à continuer de servir nos clients californiens », a déclaré la sociétédans un communiqué.
L'entreprise a déclaré qu'elle devait constituer un capital suffisant pour l'avenir tout en remboursant progressivement le solde excédentaire des obligations, majoré des intérêts. State Farm cherche toujours à obtenir une augmentation supplémentaire de 13 %, conformément à son objectif initial de 30 %.
L'augmentation des tarifs visait à aider à stabiliser la situation financière de l'entreprise liée à ses activités en Californie.
L'Epoch Times a contacté le Département des assurances pour obtenir des commentaires, mais n'a pas reçu de réponse au moment de la publication.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire